Si resumimos en una sola frase lo que viene a continuación, sería “mucho por hacer”. Aunque mejora respecto a años anteriores, el nivel de competencia digital de las empresas deja que desear, según muestra un interesante estudio de Kantar MillwardBrown para ICEMD-ESIC, publicado en septiembre.
El informe entiende por competencia digital el desarrollo de diez disciplinas que, a su vez, incluyen un total de cuarenta y una de dichas competencias. Las disciplinas son eCommerce, Gestión Digital, Marketing Digital, Experiencia del cliente (Customer Experience), Internet de las Cosas y tecnologías wearables, Innovación, Big Data, Web y móvil web, Comunicación Digital y Publicidad Digital.
Una de los primeros datos que llaman la atención es que hay pocas diferencias entre grandes corporaciones y pymes, mientras sí que existen entre los sectores analizados: servicios, industria, comercio (retail), transporte/viajes y turismo, siendo los dos primeros los más avanzados y el penúltimo el que menos, aunque depende de la competencia en cuestión.
En un mundo donde, cada vez más, el puesto de trabajo está fuera de la empresa, choca que la implementación en la nube sea tan baja, ya que 6 de cada 10 compañías lo tienen poco o nada desarrollado. Existen muchas herramientas para conseguir realizar las tareas desde cualquier lugar, de forma segura y colaborativa con el resto de compañeros y departamentos. Nosotros, en GlobalNET Digital, tenemos una de las plataformas digitales más potentes del mercado a disposición de nuestros clientes.
Es curioso que sea el comercio el sector que más ha implementado dicha posibilidad, cuando, según lo que parece a priori, servicios y turismo, por sus propias características de desubicación e itinerancia, deberían encabezar el uso de esta competencia. La razón podría estar, aunque no se explica en el estudio, en que retail utilice la nube para subir los productos que venden en la tienda online. Además es el sector con un mayor índice de competencia digital.
Otro de los puntos espinosos del estudio es el bajo nivel de formación de los directivos dentro de su empresa. De hecho, solo un 22% la reciben y declaran sentirse al día en lo que a novedades se refiere. A pesar de ello, aseguran, y así lo confirman las respuestas, que están dentro de la media de su sector pero no frente al global del mercado.
Eso sí, la idea es poner remedio a esta carencia durante los próximos dos años, en los que tienen previsto realizar una inversión entre media y fuerte en formación digital, sobre todo dentro de turismo y retail. En este punto, es conveniente contar con las herramientas apropiadas para asegurarnos de que se enseñan las competencias precisas según las necesidades de la empresa. Por ejemplo, tenemos la que ofrece GlobalNET Academy.
La experiencia del consumidor que, en el fondo, debería ser la prioridad de cualquier compañía, sea cual sea su tamaño, ocupa solo el tercer lugar en la relevancia que le dan los directivos dentro del estudio, muy por detrás del Marketing Digital y del eCommerce (el 11% frente al 20% y al 19% respectivamente).
Tampoco la Comunicación Digital sale muy bien parada, muy probablemente porque se aúna o se asume dentro del Marketing.
También sorprende que la Innovación ocupe el último lugar dentro de la clasificación de competencias digitales, cuando debería estar en el ADN de cualquier empresa que quiera abordar su transformación para poder afrontar los retos que se presentan en la actualidad. Puede ocurrir, como sucede con Comunicación, que se asuma dentro de otros items del estudio porque, en caso contrario, tenemos un problema. Además, es posible que, según muestra el informe, existe una evidente falta de “conciencia y conocimiento de lo que realmente significa ser digital”.
En este sentido, “llama la atención como, aún inmersos en la corriente de la digitalización de la economía, apenas una cuarta parte de los directivos entrevistados son capaces de verbalizar alguna tendencia concreta de cara a los próximo dos años”. Y los que lo hacen, ponen el acento en aumentar la venta online, en el pago desde el móvil y en los procedimientos a través de Internet, mientras que la interacción de dispositivos conectados, la nube, el teletrabajo y el uso de las redes sociales apenas los destaca el 1%.
A pesar de ello, las redes están bastante integradas como medios digitales dentro de la empresa: el 68% tiene página en Facebook y el 51% en Twitter, pero solo un 40% tiene blog.
Terminamos tal y como comenzamos este artículo: queda mucho por hacer. Os dejamos con el estudio completo que es de lo más interesante:
